ENVÍOS MADRID – 48 HORAS ver condiciones
Condiciones de Compra
Te invitamos a conocer toda la información necesaria respecto a las transacciones electrónicas que realices en esta web.
ANNAPURNA CAKES apuesta por la transparencia y claridad en las transacciones comerciales que se realicen en este portal garantizando un espacio comprometido con los derechos de usuarios y clientes, por eso te recomendamos que antes de contratar cualquiera de los productos que ponemos a tu disposición en esta web, leas las presentes condiciones y los términos que se aplican a la prestación de los servicios que ofrece Annapurna Cakes propios de su actividad principal de venta de productos de pastelería.
Las presentes condiciones de contratación rigen la relación entre ANNAPURNA CAKES y los clientes del sitio Annapurna Cakes.
ANNAPURNA CAKES se reserva el derecho a modificar o cambiar las presentes condiciones en cualquier momento. Si las modificaciones constituyen un cambio sustancial en los términos, Annapurna Cakes lo notificará publicando un anuncio en nuestro sitio web.
Los servicios y/o productos están disponibles sólo para las personas jurídicas y las personas mayores de 16 años.
Identificador del vendedor
En virtud de lo establecido en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de La Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), te ofrecemos la siguiente información:
Paola Castañeda Cifuentes
Nombre Comercial: Annapurna Cakes
NIF/DNI: 55100575G
Dirección completa: C/Islas Pitiusas 2, Bloque 10, Bajo B
28290 Las Rozas Madrid
Finalidad de la página web: Venta online de productos de pastelería.
Características de los productos ofertados
Annapurna Cakes ofrece un amplio y variado surtido de productos. Los productos expuestos en Annapurna Cakes son productos de pastelería y relacionados : tartas, bizcochos, brownies, chocolates, galletas, trufas, velas, toppers, etc.
Cómo realizar un pedido
Como condición para realizar cualquier pedido, el cliente debe contactar con Annapurna Cakes y proporcionar la información correspondiente requerida para la adquisición de los productos disponibles en esta web. La información para realizar el pedido que proporcione debe ser precisa, completa y actualizada en todo momento. El no hacerlo constituye una violación de los términos, que pueden resultar en la disolución del contrato con ANNAPURNA CAKES.
Desde el momento de la aceptación, el cliente adquiere la condición de Cliente de Annapurna Cakes.
Los pedidos deben realizarse siguiendo los pasos que te irá marcando Annapurna Cakes donde podrás elegir el producto y la cantidad de aquello que desees comprar. No obstante, las características de cada producto pueden hacer que no sea posible el suministro de raciones y medidas de las piezas exactas, que siempre serán aproximadas.
Algunos productos podrían no estar disponibles para entrega en determinadas zonas fuera de Madrid . Algunos sistemas de transporte sólo cubren determinadas poblaciones.
Cupones descuento
Los cupones o códigos de descuento son de uso individual y no acumulables y sujetos a las fechas de validez indicadas. Annapurna Cakes se reserva el derecho de cancelación de cualquier promoción a clientes individuales o colectivos si se considera que se está haciendo un uso abusivo o inadecuado de los mismos, tienes disponibles las condiciones especiales de las promociones aquí.
Envíos regalo:
No contamos con servicio de envolver productos para regalo pero si damos la opción de añadir una tarjeta con texto personalizado.
Disponibilidad de los productos
Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos para la fecha indicada y, en este sentido, si se producen dificultades en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitarle información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que el cliente podrá encargar. Si el cliente no desea hacer un pedido de esos productos sustitutivos, le reembolsaremos cualquier cantidad que el cliente hubiera abonado.
Validación de compra
Una vez efectuada la compra y realizado el pago, Annapurna Cakes remitirá por -mail una confirmación de pedido.
Es el momento de comprobar que todo está correcto. Si como cliente, no estás de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrás solicitar la modificación de los mismos o la anulación del pedido.
La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones particulares de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por Annapurna Cakes constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre Annapurna Cakes y sus clientes.
En caso de necesitar alguna modificación o la anulación, la comunicación debe realizarse en el plazo de 24 hs desde la confirmación del pedido, a través de correo electrónico: hola@annapurnacakes.com y siempre que el pedido no haya sido enviado.
Precios y forma de pago
El cliente se compromete a abonar los productos contratados a Annapurna Cakes en las formas de pago aceptadas por Annapurna Cakes y por cualquier cantidad complementaria (incluidos los impuestos y según el caso)
Los precios aplicables a cada producto son los indicados en la página web en la fecha del pedido incluyendo, en su caso, todos ellos el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) para transacciones dentro del territorio español. No obstante, atendiendo a lo establecido en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, reguladora de dicho impuesto, la operación puede resultar exenta o no sujeta al mismo en función del país de residencia del comprador y de la condición en la que actúa el mismo (empresario/profesional o particular). En consecuencia, en algunos supuestos el precio final del pedido puede verse alterado respecto al que figura expuesto en la página web.
Al realizar el pago, ANNAPURNA CAKES redireccionará a la pasarela de pago de ANNAPURNA CAKES.
ANNAPURNA CAKES acepta estas formas de pago:
Por tarjeta de crédito o débito
Aceptamos tarjetas Visa, MasterCard y American Express
Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de Paycomet. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago. Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) con total confidencialidad.
No se acepta ningún otro método de pago.
El pago siempre es por adelantado del 100% del pedido, que será confirmado cuando el pago se haga efectivo y serán enviados en la fecha elegida por el cliente y en el plazo establecido en las condiciones de envío.
Validez de los precios y ofertas
Los productos ofertados en la web, y los precios de éstos, estarán disponibles para su compra mientras se encuentren en el catálogo de productos visualizados por medio de la página web. Se ruega a los clientes que accedan a versiones actualizadas de la página web para evitar errores en los precios. En todo caso, los pedidos en tramitación mantendrán sus condiciones durante 7 días desde el momento de su formalización.
Envíos y transporte
Solo realizamos entregas en Madrid, dentro de la M-50, y en las poblaciones comprendidas entre Las Rozas y Torrelodones.
El coste del envío ordinario es de 3,90€. Los envíos se realizan de lunes a sábado (excepto festivos) en franja horaria de 9:00h a 15:00h. Los pedidos se entregarán en el orden de ruta óptimo establecido por la empresa de reparto.
No se aplicarán gastos de envío para las opciones de recogida en punto de venta, pudiendo el cliente elegir entre:
– Paseo de la Ermita 3, Aravaca. De lunes a sábado en horario de 12:00h a 14:00h.
– CC La Tortuga, Las Rozas. De martes a domingo en horario de 11:00h a 14:00h y de 16:00h a 20:00h (Próximamente).
Recibimos pedidos con 48 horas de antelación. La web dará la opción al cliente de elegir la fecha de entrega deseada hasta dentro de un mes.
(*) Te sugerimos programar tu entrega para el día previo en que consumirás tu producto, se conservará perfectamente y tendremos tiempo de reacción frente a cualquier imprevisto.
(**) En caso de que tu pedido no haya llegado en condiciones óptimas o no lo hayas recibido para el día previsto, infórmanos cuanto antes e intentaremos resolverlo.
Transportistas
Seur
Supuestos a tener en cuenta:
En el supuesto de que uno de los plazos se vea modificado, el servicio de Atención al Cliente de ANNAPURNA CAKES comunicará al cliente, bien mediante correo electrónico o llamada telefónica, el plazo de entrega aproximado para el envío total de su pedido. De igual modo, se le mantendrá informado de cualquier variación que pueda surgir de dicho plazo.
En caso de no haberse podido contactar ni entregar el producto en la primera ni segunda visita, el cliente será responsable de contactar con el transportista o con Annapurna Cakes a través de correo electrónico y asumirá los costes adicionales que pudieran suponer sucesivas entregas.
En caso de que un pedido se encuentre compuesto por varios productos distintos y surgiera algún imprevisto con la entrega de algún producto, el cliente podrá solicitar el envío parcial de su pedido y el posterior envío de los productos pendientes. Dicho envío parcial podrá únicamente ser solicitado cuando el envío total del pedido vaya a retrasarse más allá de los plazos de entrega indicados en la web y este envío deberá ser aprobado finalmente por ANNAPURNA CAKES, quien tendrá siempre la decisión final con respecto a la realización de envíos parciales.
No se servirán pedidos en apartados de correos. Nos reservamos el derecho de retener el envío de pedidos con direcciones erróneas. En todo caso nos pondremos en contacto con usted según los datos facilitados para cualquier incidencia o duda que pueda surgir en la tramitación de su pedido.
Caducidad, conservación y garantía
Al ser productos perecederos y por cuestiones de higiene alimenticia, ninguna entrega puede ser devuelta a origen. Por ello, te pedimos que aceptes las entregas, aunque sean parciales, para intentar que se desperdicie el menor alimento posible. Conforme a nuestra garantía de calidad, cualquier producto que llegue en mal estado se repondrá .
Si el embalaje está en muy mal estado (claramente rota o mojada): no aceptes la entrega de ese bulto, pero SÍ el resto de los bultos del pedido si los hubiera. Hazlo constar en el justificante de entrega, haz una fotografía y envíanosla desde el formulario de contacto o a través de la ventana de whatsapp disponible en nuestra web o por email a hola@annapurnacakes.com.
Si no llegan todos los bultos, acepta la entrega, pero indicando que no se han recibido todos los bultos en el justificante de entrega. A continuación, abre una incidencia desde el formulario de contacto, a través de la ventana de whatsapp disponible en nuestra web o por email a hola@annapurnacakes.com.
Sistema común del impuesto sobre el valor añadido de la Unión Europea
Atendiendo a lo establecido en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, reguladora de dicho impuesto y la Directiva Europea 2008/8/CE, la operación puede resultar exenta o no sujeta al mismo en función del país de residencia del comprador y de la condición en la que actúa el mismo (empresario/profesional o particular). En consecuencia, en algunos supuestos el precio final del pedido puede verse alterado respecto al que figura expuesto en la página web.
El precio de los productos comercializados por Annapurna Cakes incluye el IVA español correspondiente al tipo de productos adquiridos.
Los precios de los Servicios pueden cambiar en cualquier momento a discreción única y exclusiva de Annapurna Cakes. Los Servicios no brindan protección de precios o reembolsos en el caso de reducción de precios u ofertas promocionales
Política de devoluciones y desistimiento
En cumplimiento de la normativa vigente, el usuario dispondrá del derecho de desistimiento durante 14 días naturales en productos sujetos a este derecho.
El derecho de desistimiento no se podrá ejercer (salvo por error o defecto en el producto o servicio contratado), en los siguientes supuestos previstos por el artículo 45 de la Ley de Comercio:
Alimentos que se deterioren con rapidez: Aquellos alimentos que puedan deteriorarse con rapidez o cuya fecha de caducidad haya sido excedida quedan exentos del derecho de desistimiento. Por lo tanto, esta excepción se aplica a las mercancías que, tras un periodo previsible desde el envío de la mercancía, ya no puedan ser consumidas. Por tanto, el cliente, no tiene derecho a desistir de la compra cuando se trate de productos frescos.
Alimentos desprecintados por motivos de higiene: No se aplica el derecho de desistimiento respecto a aquellos bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, como productos envasados o empaquetados. Por tanto, el cliente perderá su derecho a desistir del contrato una vez haya retirado el precinto del producto.
Para los artículos no perecederos el cliente tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108, conforme a lo dispuesto en BOE-A-2014-3329. Para ejercitar dicho derecho se facilita un formulario Word dónde se podrán cumplimentar los datos necesarios para la gestión del mismo.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, reembolsaremos el importe del pedido restando los gastos de envío incurridos por el mismo.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días hábiles a contar desde la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente Contrato y hayamos recibido la devolución del producto en su caso.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial.
Deberá el cliente devolvernos o entregarnos directamente los productos en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del Contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá el cliente asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo será el cliente responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Disposiciones comunes
El derecho a desistir del Contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que el cliente los recibió, y sin perjuicio de las excepciones previstas a dicho derecho. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión.
Nuestros procesos de selección de productos frescos, preparación y embalaje son muy estrictos y garantizamos que son enviados sin defectos. El cliente debe revisar cuidadosamente que los precintos que cierran su paquete no hayan sido modificados o dañados.
Si el pedido llega hasta 24h más tarde de lo acordado, el cliente debe aceptar la entrega y si, al abrir la caja , alguna pieza en mal estado puede abrir una incidencia desde el formulario de contacto o mándanos un email a hola@annapurnacakes.com con el nombre de los productos y el número de piezas en mal estado, así como una fotografía de los mismos.
Si el producto llegara en mal estado, ANNAPURNA CAKES asumirá los gastos de envío incurridos por la devolución, siempre y cuando los productos se encuentren en su embalaje original y no hayan sido consumidos total o parcialmente. Se entiende mal estado un producto defectuoso aquel que no ofrece la seguridad que cabría esperar, teniendo en cuenta sus características, circunstancias, presentación y uso.
Para gestionar la reclamación, deberá ponerse en contacto con nosotros antes de 24 horas y enviarnos un email a hola@annapurnacakes.com, indicando su nombre, número de pedido y explicando en detalle lo ocurrido.
Condiciones de la devolución
No se aceptarán devoluciones a portes debidos.
Debe haber notificado a ANNAPURNA CAKES el deseo de desistir o devolver el producto y haber obtenido la autorización correspondiente antes de realizar la devolución.
Debe introducir el /los productos(s) en un paquete debidamente embalado. La dirección de devolución es: C/Islas Pitiusas 2, Bloque 10, Bajo B-28290 Las Rozas Madrid
Es responsabilidad del cliente conservar todos los acuses de recibo y remitir el paquete por correo certificado o por cualquier otro medio que permita acreditar su fecha de envío.
En caso de repetidas devoluciones o reclamaciones por mal estado o producto defectuoso por parte de un mismo cliente, Annapurnacakes.com. se reserva el derecho de no realizar nuevos envíos al cliente.
Los gastos de devolución serán por cuenta del cliente. Las devoluciones de los importes se realizarán en un plazo de 14 (catorce) días naturales siguientes a la fecha en la que recibamos el/los productos(s) devuelto(s) en la dirección especificada.
ANNAPURNA CAKES procederá al reembolso en la forma de pago que el cliente haya empleado al realizar el pedido, y dicho reembolso se encontrará sujeto al derecho de ANNAPURNA CAKES a retener cantidades por los productos devueltos que presenten daños. Le reembolsaremos el importe abonado por el/los productos(s) devuelto(s) menos los gastos de envío (si procede).
Se debe devolver el artículo incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen. En todo caso, deberá entregar junto con el producto a devolver el ticket o factura que habrá recibido en el momento de la entrega del producto debidamente cumplimentado.
La devolución exige que el producto mantenga su etiqueta y embalaje original. El cliente asumirá el coste y riesgo de devolvernos los productos, tal y como se ha indicado anteriormente.
Tampoco se admitirán devoluciones parciales de producto en el caso de que la compra sea una promoción de precio o descuento por la compra de un conjunto de artículos. El cliente se compromete a mantener en perfecto estado los productos en cuestión hasta el momento del envío. Transcurrido ese plazo sin haber comunicado la voluntad de desistimiento, no se admitirá ninguna devolución.
No se podrá ejercer el derecho de desistimiento en los siguientes casos:
- El producto o el embalaje se hallen en mal estado.
- El producto no está completo, faltan accesorios o se encuentra manipulado y/o roto.
- Productos cuyo embalaje original ha sido roto.
- Productos que, de conformidad con la normativa vigente, productos personalizados o que por razones de higiene u otras no sean susceptibles de devolución.
- Faltan accesorios o instrucciones o cualquier otra documentación.
- Ha transcurrido el plazo establecido al efecto.
- No se aporta el justificante de compra y el albarán de entrega y la evidencia gráfica y documental.
Cómo solicitar devoluciones o desistimiento:
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá rellenar y enviar el formulario de desistimiento.
El cliente podrá cancelar su pedido y solicitar el reembolso íntegro del importe si éste aún no ha sido preparado o enviado. Para ello, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible desde el formulario de contacto o enviarnos un email a hola@annapurnacakes.com y facilitarnos sus datos y número de pedido.
Modelo de formulario de reclamación o desistimiento
El cliente/comprador podrá notificar la reclamación o el desistimiento, bien a través de correo electrónico a: hola@annapurnacakes.com o bien por correo postal en la dirección indicada en el formulario de desistimiento.
Descarga este formulario de Word, lo completas y lo envías por correo electrónico o postal.
Normativa europea de Consumo
Informamos que la Comisión Europea ha creado la primera plataforma europea para la resolución de conflictos en el comercio “online” amparada en la última ley del consumidor. En este sentido, como responsables de una plataforma de venta online, tenemos el deber de informar a nuestros clientes sobre la existencia de una plataforma online de resolución alternativa de conflictos.
Para recurrir a la plataforma de resolución de conflictos, el cliente debe utilizar el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/odr
Servicio Postventa
Disponemos de un servicio de postventa para solucionar cualquier problema con nuestros productos o envíos a través del cual se ofrece la atención más rápida y eficaz a nuestros clientes.
Para contactar con nosotros o plantearnos cualquier duda, cuestión o reclamación puede utilizar cualquiera de los siguientes medios:
Domicilio postal: Annapurnacakes.com. (C/Islas Pitiusas 2, Bloque 10, Bajo B-28290 Las Rozas Madrid
Icono WhatsApp disponible en la web
Email: hola@annapurnacakes.com
Confidencialidad
Tiene carácter confidencial toda la información y documentación utilizada durante la contratación, desarrollo y ejecución de los servicios que regulan las relaciones entre Annapurna Cakes y el cliente.
Toda información recibida por parte del cliente ya sean imágenes, correos, textos, datos de acceso como clientes y contraseñas, se tratará de modo confidencial, estando totalmente prohibida la cesión a terceros.
No se entenderá información confidencial aquélla que sea divulgada por acuerdo entre las Partes, aquélla que se convierta en pública por igual motivo o aquélla que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial de autoridad competente y aquélla que sea obtenida por un tercero que no se encuentre bajo la obligación de confidencialidad alguna. Ambas partes se obligan a cumplir el deber de confidencialidad de manera indefinida.
Más información sobre privacidad: consultar nuestra política de privacidad
Limitación de responsabilidad
Annapurna Cakes se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones y actualizaciones de la información contenida en la web, de la configuración y presentación de ésta, de las condiciones de acceso, condiciones de contratación, etc. Por lo que el cliente deberá acceder a versiones actualizadas de la página.
El usuario/cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de la página web y para todas las actividades que ocurran en la página web una vez entregada por parte de Annapurna Cakes. El cliente se compromete a notificar inmediatamente a Annapurna Cakes de cualquier violación de la seguridad del portal.
Annapurna Cakes no será responsable de ninguna pérdida derivada del uso indebido o no autorizado de su página web.
El cliente se compromete a mantener indemne Annapurna Cakes de las reclamaciones, pérdidas, gastos, daños y costos (incluyendo daños directos, incidentales, consecuentes, punitivos, ejemplares e indirectos), y los honorarios razonables de abogados como resultado de cualquier incumplimiento por parte del cliente/comprador de estas condiciones, sea o no considerado como material o inmaterial; el uso o indebido de los Servicios por su parte o cualquier persona que actúe en tu nombre o utilice su cuenta en Annapurna Cakes o por cualquier violación material o inmaterial de cualquier derecho, título o intereses de terceros.
Nuestra única responsabilidad será suministrar el producto en los términos y condiciones expresados en la presente política de contratación.
Annapurna Cakes no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudieran derivarse del uso indebido de los productos suministrados.
Idioma
El idioma en que se perfeccionará el contrato entre ANNAPURNA CAKES y el Cliente es el castellano.
Jurisdicción y leyes aplicables
Estas Condiciones de Uso se rigen por la ley española. Las presentes Condiciones de Uso están sujetas a lo dispuesto a la Ley 7/1998, sobre Condiciones Generales de Contratación, al Real Decreto Legislativo 1/2007, de Consumidores y Usuarios, al Real Decreto 1906/1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica, a la Ley 7/1996, de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
De conformidad con el artículo 29 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, los contratos celebrados por vía electrónica en los que intervenga como parte un consumidor se presumirá celebrados en el lugar en que éste tenga su residencia habitual.
Los contratos electrónicos entre empresarios o profesionales y usuarios se presumirán celebrados en el lugar en que esté establecido el prestador de servicios. En caso de controversia que se derive de las presentes condiciones generales y para la resolución de los conflictos, las partes se someten, a su libre elección, y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del Usuario.